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顾客服务主管-绍兴 Permanent - China - Other City

Job details

  • City : China - Other City
  • Function : Retail/Buyer
  • Sector : Retail
  • Reference : 29531

Job description



概述:



顾客服务主管支持管理团队创造积极的店铺工作环境,确保内部及外部员工满意度,生产力最大化及推动业绩。为顾客提供最佳购物体验是我们的第一重点。门店顾客服务主管需与同事合作,完成值班经理分配的不同跨部门任务确保整体顾客满意度。





主要职责:



1. 业务战略

o 促成并带领团队在门店实现业务战略。


o 通过提高总销售和管理可控利润,实现门店总体收益。



2. 顾客互动

o 定期作为值班经理(LOD)展现品牌服务标准及部门销售行为。


o 分析及利用值班经理(LOD)追踪表格,最大化每小时业绩。


o 维护公司标准,确保楼面、收银台、试衣间区域整洁、干净、井井有条;确保顾客及员工有安全的店铺环境。


o 通过评估楼面及试衣间顾客互动,提供出色的顾客店铺体验,推动品牌忠诚度。


o 每日、每周、每月监督并推动业绩表现及相关关键业务指标。


o 追踪店员生产力表现,确保团队生产力达到公司标准。


o 通过有重点、可行动的Sales Rally激励及启发团队。


o 执行顾客互动策略。


o 根据顾客体验调查(CES)结果评估并执行行动计划。


o 通过社交媒体及顾客信息采集(CIC), 带领店铺顾客团队并以身作则展现建立顾客忠诚度的行为。


o 带领参与社区活动促进品牌认知度及忠诚度。


o 建立并领导通过店铺活动增长市场份额并推动客流的战略。


o 安排并执行针对所有员工的“欢迎加入.”及其他培训。


o 担当值班经理LOD支持业务需要。



3. 日常运营

o 支持并执行基于顾客体验调查(CES)结果的行动计划。



o 与店长分享顾客反馈,提升总体顾客体验。


o 在活动方面达到公司的期望 。


o 培训员工,使其了解公司服务模块,CES,和其他顾客经理分配的顾客体验相关任务。



4. 人才管理

o 提供员工表现反馈。


o 支持店员年度评估流程。


o 运用招聘系统和工具建立招聘人才库并加强雇主品牌建设。




组织关系:



Ÿ 向门店店长汇报。


Ÿ 管理并带领店员。


Ÿ 与区域经理及其他同事合作。






职位要求:



1) 知识、技能和能力:


Ø 行为专业,始终按商业行为准则行事。


Ø 有效与店员、顾客及管理团队沟通的能力。


Ø 跟进书面及口头指令的能力。


Ø 创造积极的工作环境的能力。


Ø 倾听反馈、采取有建设性行动的能力。


Ø 在楼面上展示出色的顾客服务的能力。


Ø 有效与顾客及店员沟通的能力。


Ø 在楼面、后仓及办公室调动控场的能力。


Ø 按需要出差。



2) 教育水平:


Ø 高中毕业或同等学历。



3) 工作经验:


Ø 有零售工作经验者优先。


Ø 有管理团队经验者优先。


Desired profile