营运主管 Permanent - Shanghai
Job details
- City : Shanghai
- Function : Retail/Buyer
- Sector : Apparel & Fashion
- Reference : 29389
Job description
主要职责:1. 业务战略
o 促成并带领团队在门店实现业务战略。
o 通过提高总销售和管理可控利润，实现门店总体收益。
2. 顾客互动
o 定期作为值班经理(LOD)展现品牌服务标准及部门销售行为。
o 分析及利用值班经理(LOD)追踪表格，最大化每小时业绩。
o 维护公司标准，确保楼面、收银台、试衣间区域整洁、干净、井井有条；确保顾客及员工有安全的店铺环境。
o 通过评估楼面及试衣间顾客互动，提供出色的顾客店铺体验，推动品牌忠诚度。
o 每日、每周、每月监督并推动业绩表现及相关关键业务指标。
o 追踪店员生产力表现，确保团队生产力达到公司标准。
o 通过有重点、可行动的Sales Rally激励及启发团队。
o 执行顾客互动策略。
o 根据顾客体验调查(CES)结果评估并执行行动计划。
o 通过社交媒体及顾客信息采集(CIC), 带领店铺顾客团队并以身作则展现建立顾客忠诚度的行为。
o 带领参与社区活动促进品牌认知度及忠诚度。
o 建立并领导通过店铺活动增长市场份额并推动客流的战略。
o 安排并执行针对所有员工的“欢迎加入.”及其他培训。
o 担当值班经理LOD支持业务需要。
3. 日常运营
o 支持并执行基于顾客体验调查（CES）结果的行动计划。
o 与店长分享顾客反馈，提升总体顾客体验。
o 在活动方面达到公司的期望 。
o 培训员工，使其了解公司服务模块，CES,和其他顾客经理分配的顾客体验相关任务。
4. 人才管理
o 提供员工表现反馈。
o 支持店员年度评估流程。
o 运用招聘系统和工具建立招聘人才库并加强雇主品牌建设。
组织关系：
o向门店店长汇报。
o管理并带领店员。
o与区域经理及其他同事合作。
职位要求:
1) 知识、技能和能力:
o行为专业，始终按商业行为准则行事。
o有效与店员、顾客及管理团队沟通的能力。
o跟进书面及口头指令的能力。
o创造积极的工作环境的能力。
o倾听反馈、采取有建设性行动的能力。
o在楼面上展示出色的顾客服务的能力。
o有效与顾客及店员沟通的能力。
o在楼面、后仓及办公室调动控场的能力。
o按需要出差。
2) 教育水平:
o高中毕业或同等学历。
3) 工作经验:
o有零售工作经验者优先。
o有管理团队经验者优先。主要职责:
1. 业务战略
o 促成并带领团队在门店实现业务战略。
o 通过提高总销售和管理可控利润，实现门店总体收益。
2. 顾客互动
o 定期作为值班经理(LOD)展现品牌服务标准及部门销售行为。
o 分析及利用值班经理(LOD)追踪表格，最大化每小时业绩。
o 维护公司标准，确保楼面、收银台、试衣间区域整洁、干净、井井有条；确保顾客及员工有安全的店铺环境。
o 通过评估楼面及试衣间顾客互动，提供出色的顾客店铺体验，推动品牌忠诚度。
o 每日、每周、每月监督并推动业绩表现及相关关键业务指标。
o 追踪店员生产力表现，确保团队生产力达到公司标准。
o 通过有重点、可行动的Sales Rally激励及启发团队。
o 执行顾客互动策略。
o 根据顾客体验调查(CES)结果评估并执行行动计划。
o 通过社交媒体及顾客信息采集(CIC), 带领店铺顾客团队并以身作则展现建立顾客忠诚度的行为。
o 带领参与社区活动促进品牌认知度及忠诚度。
o 建立并领导通过店铺活动增长市场份额并推动客流的战略。
o 安排并执行针对所有员工的“欢迎加入.”及其他培训。
o 担当值班经理LOD支持业务需要。
3. 日常运营
o 支持并执行基于顾客体验调查（CES）结果的行动计划。
o 与店长分享顾客反馈，提升总体顾客体验。
o 在活动方面达到公司的期望 。
o 培训员工，使其了解公司服务模块，CES,和其他顾客经理分配的顾客体验相关任务。
4. 人才管理
o 提供员工表现反馈。
o 支持店员年度评估流程。
o 运用招聘系统和工具建立招聘人才库并加强雇主品牌建设。
组织关系：
o向门店店长汇报。
o管理并带领店员。
o与区域经理及其他同事合作。
职位要求:
1) 知识、技能和能力:
o行为专业，始终按商业行为准则行事。
o有效与店员、顾客及管理团队沟通的能力。
o跟进书面及口头指令的能力。
o创造积极的工作环境的能力。
o倾听反馈、采取有建设性行动的能力。
o在楼面上展示出色的顾客服务的能力。
o有效与顾客及店员沟通的能力。
o在楼面、后仓及办公室调动控场的能力。
o按需要出差。
2) 教育水平:
o高中毕业或同等学历。
3) 工作经验:
o有零售工作经验者优先。
o有管理团队经验者优先。
