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Customer Service Supervisor顾客服务主管 Permanent - Guangzhou

Job details

  • City : Guangzhou
  • Function : Retail/Buyer
  • Sector : Retail
  • Reference : 27688

Job description

主要职责:

1. 业绩战略

o 促成并带领团队在门店实现业务战略。

2. 顾客互动

o 执行顾客互动策略。

o 根据顾客体验调查(CES)结果评估并执行行动计划。

o 通过社交媒体及顾客信息采集(CIC), 带领店铺顾客团队并以身作则展现建立顾客忠诚度的行为。

o 带领参与社区活动促进品牌认知度及忠诚度。

o 建立并领导通过店铺活动增长市场份额并推动客流的战略。

o 安排并执行针对所有员工的“欢迎加入Gap Inc.”及其他培训。

o 担当值班经理LOD支持业务需要。


3. 人才管理


o 通过提供实时辅导、培训和反馈,管理并执行门店人员发展,积极促进员工成长和职业发展。

o 为下属指定发展和培训计划。

o 为下属进行年度绩效总结。

o 奖励绩效优异的员工,适时给予知道,促进员工参与度。

o 与门店管理组所有成员一起发展高绩效团队和以顾客为中心的文化。

o 运用招聘系统和工具建立招聘人才库并加强雇主品牌建设。


组织关系:


 向门店店长/助理店长汇报。


 管理顾客助理经理、相关管理组成员和店员。


 根据需求,与直属门店内外的同事一起合作。





职位要求:


1) 知识、技能和能力:


 灵活的商业头脑。

优秀的口头和书面沟通能力,并能够影响各个级别人员——工作伙伴、同事、门店管理组和店员。

能够始终带头示范商业行为守则中的专业行为。

能够与店员、顾客和管理组有效沟通。

能够遵从书面或口头指示。

能够创造积极的工作环境。

能够在卖场上展示优秀的顾客服务。

如有需求,能够在店铺和各地之间出差。

根据工作需求,能够灵活调整工作时间,包括在晚上和周末工作。


2) 教育水平:

大专以上学历优先。


3) 工作经验:

三年以上工作经验,特别是门店运营和/或顾客服务方面经验。

顾客服务方面人员管理经验。

Desired profile